Enseñe a sus clientes a dar mejores comentarios por escrito

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Una de las lecciones más difíciles de aprender como nuevo escritor es cómo recibir críticas sobre lo que ha escrito. Se siente personal, ver esas marcas rojas y comentarios negativos en una obra de arte que pasó horas, incluso días, creando.

Pero luego, en algún momento del camino, realmente comienzas a disfrutar, incluso a anhelar, la retroalimentación que solías temer. Puedo dar fe personalmente de esto después de trabajar con docenas de escritores, y la retroalimentación es lo primero que piden constantemente.

¿El problema? La mayoría de los clientes en realidad no saben qué aspecto tienen los comentarios valiosos, especialmente si ellos mismos no son escritores.

Esto lo deja a usted, el escritor, en la difícil situación de intentar crear contenido y finalizar las revisiones para alguien que lucha por comunicar lo que quiere; es como intentar lanzar dardos a un tablero de dardos con los ojos vendados.

Cuando la retroalimentación del escritor se hace correctamente, puede aprender más sobre el «por qué» detrás de las sugerencias de su cliente, y la magia sucede cuando sus habilidades de escritura ganadas con tanto esfuerzo se unen para complementar su experiencia. Para lograr esta dicha de escribir, debe crear una fórmula de retroalimentación designada con sus clientes.

Fórmulas de retroalimentación que no funcionan

Seguramente cualquier cliente estaría dispuesto a participar con un proceso simple que conduce a un mejor contenido, ¿verdad?

Desafortunadamente, muchos clientes no lo ven así. Sus procesos de retroalimentación (si es que se les puede llamar así) toman demasiado tiempo, logran muy poco y los dejan a ambos sintiéndose frustrados. Aquí hay dos ejemplos comunes de fórmulas de retroalimentación que veo todo el tiempo que simplemente no funcionan:

El ciclo de retroalimentación sin fin

Ya sabes, los comentarios continuos e incompletos en los que el cliente solicita «algunos» cambios, revisas el contenido y les envías un nuevo borrador, luego el cliente encuentra «algunos cambios más», te devuelve el contenido, y nada. alguna vez se publica. Frustrante e increíblemente lento.

El cliente que hace todos los cambios él mismo

Sin duda, los clientes hacen esto porque piensan que les ahorra tiempo a todos, pero esa forma de pensar es corta (¿estoy predicando al coro aquí?) Claro, puede revisar las ediciones de su cliente y elegir algunas cosas para hacer de manera diferente. la próxima vez, pero sin el «por qué» detrás de ellos, el contenido nunca será tan sólido como podría ser con una mejor comunicación. Esto también conduce a que usted se vea reducido a una mercancía porque ya no es parte del proceso de estrategia y retroalimentación.

¿Alguna de las situaciones anteriores le suena familiar? Si es así, probablemente podría beneficiarse de un proceso de retroalimentación nuevo y mejorado.

Cómo enseñar a su cliente a dar una mejor retroalimentación por escrito

Antes de saltar a nuestra fórmula de retroalimentación real, quiero discutir rápidamente algunos comentarios no negociables. Como escritor, probablemente ya haya descubierto que muchos de sus clientes en realidad no saben cómo es dar una buena retroalimentación.

Es por eso que lo animo a comenzar cada proyecto “enseñando” a su cliente cómo dar una mejor retroalimentación. Algunas preguntas adicionales o presionarlos para obtener ejemplos más detallados durante las primeras etapas pueden ayudar a que las cosas fluyan mucho mejor a lo largo del proyecto y lo ayuden a mejorar continuamente el contenido.

Así es como puede ayudar a su cliente a ayudarlo:

1. Pide ejemplos específicos

Esta es una de las mejores maneras para que los clientes le muestren exactamente lo que están buscando, y si puede «entrenar» a su cliente para hacer esto, también elimina la necesidad de ir y venir innecesariamente en el futuro.

Muchos clientes dan por defecto comentarios amplios y generales («La voz o el tono no son del todo correctos», «No fluye como me gustaría», etc.), pero tratar de hacer revisiones basadas en esos comentarios es frustrante para ellos. usted y más tiempo para su cliente a largo plazo.

Si su cliente da comentarios vagos, pídale que señale palabras o frases específicas que le llamaron la atención. No es necesario que editen todo el contenido, pero brindarle algunos ejemplos específicos lo ayudará a realizar las revisiones necesarias en todo el contenido.

2. Anímelos a proporcionar muchos detalles

Este consejo es doble. Primero, su cliente debe ser específico cuando le dé la tarea real. Si quieren una escritura efectiva y de alta calidad, un poco de esfuerzo adicional por adelantado es muy útil.

En segundo lugar, su cliente debe proporcionar comentarios detallados si el contenido necesita revisiones una vez que lo haya revisado. Aquí hay algunas maneras en que puede alentarlos a hacer eso:

  • Pídales que reescriban una oración para mostrar lo que significan.
  • Solicite un ejemplo de una pieza de contenido en su sitio, o en otro sitio web, con el tono que deseen.
  • Pídeles que te muestren algo en el contenido que transmita lo que están buscando, para que puedas ir en esa dirección.

A veces, los comentarios escritos no son suficientes, por lo que también animo a nuestros clientes a grabar un screencast con una herramienta gratuita como Loom o realizar una llamada rápida para hablar sobre las revisiones. A menudo se darán cuenta de que esto es realmente más rápido para ellos, y notará que escuchar sus comentarios verbales puede ser más efectivo que tratar de captar las inflexiones en un correo electrónico. ganar-ganar

Nuestra fórmula simple y efectiva para comentarios de escritores

Ahora, veamos exactamente cómo usamos estas estrategias de retroalimentación con nuestros clientes. Mantenemos las cosas bastante simples:

1. Preferencias personales

En pocas palabras, si el cliente quiere un pequeño cambio de preferencia personal, le informamos que puede hacerlo por sí mismo. Nuestro servicio de blogs de entrevistas es excelente para capturar la voz y la experiencia del cliente, pero todavía hay algunos detalles que simplemente no podríamos haber sabido.

Si ese es el caso, nuestros clientes son libres de editar el contenido ellos mismos y revisamos el historial de revisión para ver si hay algún cambio que queramos convertir en una regla (ver #3).

Ejemplos:

  • terminología específica que es popular en su industria
  • su alternativa preferida a una aplicación/herramienta/ejemplo que sugerimos

2. Cambios significativos

Si es necesario realizar revisiones significativas en el estilo o la voz del contenido, el cliente proporciona comentarios detallados para que podamos realizar cambios y aprender de ellos en el futuro. Aquí es donde entran en juego esos no negociables que mencioné en la sección anterior.

Ejemplos:

  • la voz es demasiado formal o demasiado casual
  • agregue algunos párrafos sobre cómo hacer X

3. Reglas a seguir

Finalmente, si alguna de las revisiones en el n. ° 1 o el n. ° 2 incluye algo que siempre debemos incorporar en el futuro, le pedimos al cliente que nos lo haga saber para que podamos convertirlo en una regla.

Es posible que no supiera que el cliente prefiere un tono más conversacional cuando comenzó el proyecto, pero puede documentar la información y usarla en el futuro. Lo mismo ocurre con las preferencias personales: haga una lista de cualquier terminología que el cliente quiera que use o evite, y consúltela cada vez que escriba algo nuevo para ellos.

Su cliente no debería tener que pedirle que realice los mismos tipos de cambios para cada nueva pieza de contenido. Una cosa es pedir comentarios detallados, es completamente diferente pedir los mismos comentarios una y otra vez.

Documente los cambios que su cliente hace en el contenido y cualquier revisión que le solicite. Entonces, ¡asegúrate de usarlos!

Sea honesto y directo

Finalmente, debo mencionar que la mejor manera de poner en práctica estas estrategias de retroalimentación es implementarlas de inmediato.

Si su cliente parece dudar, recuérdele que los beneficios de dar una buena retroalimentación son infinitos: contenido de mayor calidad, menos tiempo dedicado a enviar y recibir correos electrónicos y tiempos de revisión más cortos a lo largo del proyecto, por nombrar algunos.

No espere hasta que su cliente se haya acostumbrado a enviar solicitudes de revisión vagas: establezca expectativas por adelantado y hágales saber lo que necesita de ellos para crear el mejor contenido en el futuro. La mejor manera de comenzar cualquier proyecto de escritura es crear buenos hábitos de retroalimentación que hagan que todo el proyecto sea una experiencia positiva para todos los involucrados.

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