Escribiste un excelente discurso y ahora tu nuevo cliente potencial quiere conocerte. No estoy seguro que esperar? ¿Preocupado por cometer errores? Es habitual sentirse un poco (o mucho) intimidado antes de conocer a un cliente potencial por primera vez. Desea causar una buena impresión y convencerlos de que es la persona adecuada para contratar para el trabajo.
Las reuniones con los clientes son una parte inevitable de ser un escritor de contenido profesional. La mayoría de los clientes querrán al menos una reunión antes de contratarte. Estamos aquí con algunos consejos simples para ayudarlo a que sea un éxito.
Consejo 1: Investigue
Averigüe todo lo que pueda sobre la empresa antes de su reunión, para que tenga una idea del negocio y cómo puede ayudar a satisfacer sus necesidades.
La investigación de antecedentes siempre vale la pena. No entre a ciegas a una reunión. Mire alrededor del sitio web de la compañía y sígalos en las redes sociales. La mayoría de las empresas están en LinkedIn con enlaces a todos sus empleados.
Aquí hay algunas preguntas para hacerte pensar:
- ¿Qué tan grande es la empresa?
- ¿A quién le venden?
- ¿Por qué son conocidos?
- ¿Qué están haciendo actualmente?
- ¿Dónde hay oportunidades para que usted pueda ayudar?
Hacer esta investigación significa que evitará cometer errores vergonzosos y, mejor aún, le permitirá ofrecer con confianza el servicio adecuado.
Consejo 2: planifique las preguntas que debe hacer
Cuando su cliente le pregunta si tiene preguntas, no quiere un silencio incómodo. Prepare una lista de cosas que necesita saber. Esta es una forma útil de pensar en la información que necesitará para tener éxito. Muchos de estos se cubrirán naturalmente durante su reunión, y el resto está listo para que los solicite.
Buenas preguntas para hacerle a un nuevo cliente incluyen:
- ¿Qué cantidad de escritura necesitan?
- ¿Hay temas generales que cubrir o se le darán títulos específicos?
- ¿Con qué rapidez necesitarán completar el trabajo?
- ¿Cuánta autonomía tendrá?
- ¿Se ha hecho alguna investigación?
- ¿Qué quieren que se incluya y cómo enviarás el trabajo?
- ¿Cuánto contacto continuo quieren?
A algunos redactores de contenido les gusta enviar una plantilla para que los clientes potenciales la completen antes de la reunión. Esto les da muchos detalles sobre el amplio alcance de un proyecto. Otros escritores prefieren reservar sus preguntas para un encuentro cara a cara. Depende de usted encontrar el mejor enfoque para usted.
Consejo 3: hable sobre lo que ha logrado
Si bien su reunión será predominantemente sobre lo que quiere su cliente, prepárese para que le pidan que hable sobre proyectos que ha realizado en el pasado. Quieren ver que tienes las habilidades y la experiencia que están buscando.
Piensa en trabajos anteriores que sean relevantes. Habla sobre los resultados que obtuviste. Si puede explicar el impacto que ha tenido en otro cliente, querrá que haga lo mismo por él.
Si eres un nuevo escritor de contenido, piensa en habilidades más amplias que puedes aportar a este proyecto. Todos comienzan en alguna parte, pero no querrás darle a tu cliente la sensación de que se está arriesgando al contratarte.
Consejo 4: escucha atentamente
Probablemente ya te hayan dado una idea aproximada de lo que busca tu cliente potencial. ¡Pero cuidado! No asuma que lo que le han dicho antes de la reunión es exactamente lo que quieren.
Escuche atentamente lo que dicen. A veces esto puede ser sustancialmente diferente de lo que esperaba. Tenga cuidado con los cambios en el alcance del proyecto. Si están agregando requisitos adicionales o cambiando la escala de tiempo, ajuste su precio en consecuencia.
Si las cosas parecen vagas, haga preguntas para aclarar exactamente lo que quieren de usted. A menudo, un cliente no puede expresar exactamente lo que necesita. Intente repetir su comprensión de lo que han dicho en un breve resumen, como:
“Le gustaría enviar cuatro publicaciones de blog de 1,000 palabras cada semana como documentos de Word a una carpeta compartida de Google Drive. Le gustaría que cada publicación de blog tuviera dos imágenes y una meta descripción. ¿He capturado todo lo que quieres que incluya?
Esto le da a sus nuevos clientes potenciales la oportunidad de escuchar sus ideas refinadas en un esquema de proyecto viable. Le ayuda a tener un entendimiento compartido y deja espacio para aclarar cualquier confusión que usted o ellos puedan tener.
Consejo 5: planifique sus precios (de manera flexible)
Es muy probable que se le pida que nombre su precio durante la reunión. Eso puede ser difícil de planificar. Tener tanta información como sea posible antes de hablar con su cliente realmente ayuda. Puede calcular un precio aproximado con espacio para cualquier adición inesperada.
Vale la pena crear su propia lista de precios privada para una gama de diferentes tipos de proyectos que puede usar para cotizar el trabajo rápidamente. No necesita compartir esto con su cliente, solo téngalo listo frente a usted.
Pensar en:
- Su tiempo de respuesta normal y cuánto extra desea para plazos cortos
- Cuánto cobras por diferentes cantidades de palabras
- El costo de obtener imágenes
- Un cargo por hora por su tiempo para cubrir reuniones
Tener una lista de precios privada le brinda algo a lo que referirse en lugar de sacar cifras del aire. Sea cauteloso y sobrevalore el proyecto para cubrir extras inesperados. Siempre pueden negociar hacia abajo.
Si no puede dar un precio inmediato, dígales que necesita calcular las cifras y les enviará un correo electrónico antes de que finalice el mismo día. No querrás que busquen en otra parte mientras subes el precio. No mencione un precio si no está completamente seguro de poder cumplirlo.
Consejo 6: Sea claro acerca de sus términos
Hay muchas historias de terror de escritores de contenido sobre clientes de pesadilla. Puede evitar muchos problemas tomando medidas simples para protegerse. Acostúmbrese a hablar abiertamente sobre sus condiciones de pago y expectativas en las reuniones con los clientes.
Pida siempre un depósito por adelantado antes de escribir. Los escritores de contenido suelen cobrar entre un 25 % y un 50 % por un nuevo cliente. Puedes pedir que te paguen por adelantado por una pieza única. Evite hacer pruebas no pagadas; su cartera debe mostrar sus habilidades de escritura.
Hable sobre cuándo facturará, cuánto tiempo tienen para pagar y cualquier cargo adicional por pago atrasado. Si un cliente no quiere firmar un contrato por el trabajo, es una señal de alerta de que debe alejarse.
Consejo 7: muestra confianza
Esta es tu oportunidad de venderte al cliente. Quieren ver que puedes manejar este proyecto. Incluso si eres un completo novato, actuar con confianza les asegurará que puedes cumplir.
La mayoría de las reuniones con clientes se llevarán a cabo en una videollamada, pero es posible que hables por teléfono o incluso cara a cara. Sea cálido y amistoso. Dirígete al cliente por su nombre y déjale ver que eres humano.
Mantenga un tono de voz y un lenguaje corporal positivos. Cuando hablen, escuchen, sonrían y asientan con la cabeza para demostrar que están interesados y los escuchan.
En resumen
La clave para una reunión exitosa es hacer que se trate de su cliente. Escucha lo que dicen y aclara exactamente lo que quieren de ti. Después de la reunión, confirme los puntos clave en un breve correo electrónico para sellar el trato, utilizando ProWritingAid para verificar si hay errores.
Todo el mundo se siente nervioso cuando habla con un cliente por primera vez, sin importar la experiencia que tenga. Es común sentir el síndrome del impostor, pero se vuelve más fácil con el tiempo. Al principio, puede pasar mucho tiempo preparándose para una reunión, pero a medida que adquiera más experiencia, desarrollará una rutina habitual que seguirá para tener reuniones exitosas con los clientes en todo momento.
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