Aquí hay algo que puede haber experimentado un par de veces. Trabaja incansablemente para generar nuevos clientes potenciales, idear la mejor estrategia de prospección y redactar un excelente correo electrónico de divulgación. Envías el correo electrónico a los prospectos esperando una alta tasa de respuesta, pero no obtienes ninguna.
Luego te sientas y te preguntas por qué enviaste el correo electrónico en primer lugar.
No pierdas la esperanza, por eso existen los correos electrónicos de seguimiento.
Según la investigación, usted tiene un 21% de probabilidad de recibir una respuesta a un primer correo electrónico de seguimiento. Sin embargo, los correos electrónicos de seguimiento posteriores aumentar esas posibilidades al 25%.
La mayoría de las personas se sienten un poco incómodas cuando piensan en escribir un correo electrónico de seguimiento. Nuestros instintos generalmente nos dicen que si alguien no ha respondido a nuestro correo electrónico inicial, no está interesado y es posible que no le guste que lo molestemos nuevamente.
En este caso, nuestros instintos suelen estar equivocados.
Hay muy pocos prospectos que digan «sí» la primera, segunda o tercera vez. Las estadísticas muestran que El 80% de los prospectos responde «no» cuatro veces antes de finalmente decir «sí».
Pero la cuestión es que la mayoría de las personas se dan por vencidas después de recibir cuatro rechazos. Aquellos que hacen un seguimiento al menos cinco veces pueden convertir clientes potenciales en ventas.
Enviar correos electrónicos de seguimiento es crucial, a menos que desee perderse ventas. Si desea que sus correos electrónicos sean lo más efectivos posible, esto es lo que debe hacer.
Antes de continuar, espere
La mayoría de las personas abren los correos electrónicos el día que los reciben. Si van a responder, probablemente lo hagan el mismo día. Es bastante seguro asumir que si alguien no responde a su correo electrónico el día que lo envía, no responderá en absoluto.
Entonces, ¿cuánto tiempo tienes que esperar antes de enviar el primer correo electrónico de seguimiento? De dos a tres días. Y para cada correo electrónico posterior a ese, extienda el período de espera unos días.
No existen reglas estrictas y rápidas sobre la mejor manera de abordar esto, pero los expertos en marketing por correo electrónico proponen espaciar sus correos electrónicos de seguimiento de esta manera:
- Día 1: primer correo electrónico de seguimiento
- Día 3: segundo correo electrónico de seguimiento
- Día 7: tercer correo electrónico de seguimiento
- Día 14: cuarto correo electrónico de seguimiento
- Día 28: quinto correo electrónico de seguimiento
- Día 58: sexto correo electrónico de seguimiento
Cuando espera al menos tres días antes de enviar un correo electrónico de seguimiento, le da a la persona suficiente tiempo para responder.
También existen diferentes estudios que nos indican cuáles son los mejores días para recibir respuestas por correo electrónico. Un estudio popular está a favor del martes. Enviar correos electrónicos de seguimiento los fines de semana está prohibido.
También es importante enviar correos electrónicos de seguimiento en el momento adecuado. Asegúrese de enviar los correos electrónicos entre las 10 a. m. y las 11 a. m. en la zona horaria del destinatario.
Siempre es bueno experimentar, pero puede usar estas estrategias probadas hasta que encuentre otras mejores. Si envía correos electrónicos de seguimiento diarios, puede terminar molestando a sus prospectos y sus correos electrónicos pueden marcarse como spam.
Cree líneas de asunto poderosas y atractivas
¿Cuántos correos electrónicos recibes todos los días y no lees? 10? 20? ¿Cientos? Supongo que es mucho. No hay espacio que esté tan abarrotado como una bandeja de entrada de correo electrónico.
Las personas a las que envía correos electrónicos de seguimiento reciben toneladas de correos electrónicos todos los días. Entonces, ¿cómo logras que vean tus correos electrónicos, los abran y hagan lo que te gustaría que hicieran?
Escribes una gran línea de asunto.
Si desea que sus correos electrónicos se abran y lean, haga que las líneas de asunto sean cautivadoras.
La línea de asunto es lo primero que verá su cliente potencial antes de abrir su correo electrónico. Asegúrate de que sea directo y nítido y que muestre claramente tu intención. Debe proporcionar información clave y explicar el objetivo que está tratando de lograr.
Aquí hay algunos ejemplos de increíbles líneas de asunto de correo electrónico:
- «Esperando ayudar»
- «¿Cansado de los vendedores que no se dan por vencidos?»
- «No es tarde para empezar»
- «¿Me puede ayudar con esto?»
- «Encantado de conocerte hoy, me gustaría compartir algo más».
- «¿Algo te haría cambiar de opinión?»
- «No estás solo»
- «Vamos a cortar por lo sano»
- «Aquí está la información que te prometí»
- «No abrir este correo electrónico»
Al igual que un guardián puede evitar que un vendedor se comunique con el gerente, una línea de asunto puede evitar que un cliente potencial abra un correo electrónico. Al prospectar por correo electrónico, el destinatario es el guardián.
Las personas reciben una avalancha de correos electrónicos todos los días y simplemente escanean las líneas de asunto para evaluar la urgencia, el valor y el interés. Cuando comprenda esto, comenzará a escribir mejores líneas de asunto para que sus correos electrónicos se destaquen entre la multitud.
Mantenlo simple
Los correos electrónicos más efectivos son en realidad bastante simples. No necesita dedicar mucho tiempo a crear un correo electrónico galardonado. La brevedad gana cada vez.
Si le envías un mensaje de texto a alguien, lo leerán de inmediato. Pero si les envía un correo electrónico, puede unirse a los numerosos correos electrónicos no leídos en su bandeja de entrada.
El truco es mantenerlo simple.
Una cosa que tiene un impacto dramático en las tasas de respuesta de correo electrónico es el nivel de lectura. En un estudio de marketing por correo electrónico, los correos electrónicos escritos en un nivel de lectura de tercer grado recibieron la mayoría de las respuestas. Los correos electrónicos con oraciones cortas y palabras cortas obtuvieron una tasa de respuesta del 53 %. Los escritos a nivel de jardín de infantes tuvieron una tasa de respuesta del 46 %, mientras que los escritos a nivel de escuela secundaria tuvieron una tasa de respuesta del 45 %. Los correos electrónicos escritos con un nivel de lectura universitario tuvieron la peor tasa de respuesta, con solo un 39 %.
Es importante mantener las cosas positivas, pero asegúrate de no dejarte llevar. La adulación también funciona a veces, pero no se exceda. La longitud del correo electrónico también es fundamental. La longitud óptima es de 125 palabras. Sin embargo, no debe preocuparse demasiado si va más allá, ya que las tasas de respuesta solo comienzan a disminuir cuando llega a las 2000 palabras.
Haga que sus correos electrónicos de seguimiento sean simples, fáciles de leer y fáciles de responder. No desea asustar a los prospectos mostrándose demasiado entusiasta o demasiado negativo. Establecer un equilibrio.
Evite los errores tipográficos
Es muy fácil cometer errores tipográficos pero muy difícil recuperarse de ellos. Los errores tipográficos lo hacen parecer un aficionado y pueden ser la razón principal por la que se hunde una venta. Pero los errores por descuido en los correos electrónicos no siempre son fáciles de evitar. Es muy parecido a perder peso. Parece muy sencillo, pero si todo el mundo pudiera hacerlo, todos seríamos delgados.
Aquí está la cosa. Nuestros ojos generalmente ven lo que quieren ver, por lo que su correo electrónico aún puede tener errores incluso después de corregirlo. Por ejemplo, si lees la frase «Érase una vez…», tu mente automáticamente te dirá que la siguiente palabra es «tiempo». Sin embargo, es posible que haya escrito «tine» sin saberlo.
Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a hacer que los errores tipográficos sean cosa del pasado:
- Después de escribir un correo electrónico, léalo en voz alta
- Tenga cuidado al escribir correos electrónicos como lo haría al escribir notas escritas a mano.
- Use el corrector ortográfico de su computadora, pero no confíe en él
- Aprende de tus errores
Un correo electrónico bien escrito que no tenga errores tipográficos puede hacerte lucir muy profesional. Si no está seguro de sus habilidades de revisión, haga que un colega lea el correo electrónico una vez que haya terminado. También puedes aprovechar herramientas como ProWritingAid que hacen mucho más que el corrector ortográfico de tu computadora.
Incluye una llamada a la acción (CTA)
Una llamada a la acción puede ser un botón o un texto con hipervínculo en el que alguien puede hacer clic para visitar un sitio web o una página específica. Cuando agrega uno a su correo electrónico de seguimiento, obliga a los lectores a hacer más que solo leer. La llamada a la acción correcta facilita la respuesta de los destinatarios del correo electrónico.
En su correo electrónico, incluya solo una llamada a la acción y asegúrese de que sea específica sobre la acción que desea que realice el lector. Sea muy claro acerca de lo que quiere y dígale al lector qué hay para él.
Recuerde, hay una razón por la que está enviando ese mensaje de seguimiento: para realizar una venta, generar negocios o aclarar algo. Un CTA es tu arsenal; es lo que separará su correo electrónico del resto. Úselo para continuar la conversación o interacción entre usted y sus prospectos.
Aquí hay cinco llamadas a la acción probadas y probadas que desencadenarán la acción:
- Danos tu opinion
- Complete nuestra encuesta de 4 minutos
- Vea cómo su negocio se beneficia
- Comience ahora, obtenga resultados
- Participa en una encuesta
Prepárese para el éxito al escribir correos electrónicos de seguimiento
Bien, ahora sabes que es importante escribir correos electrónicos de seguimiento y cómo hacerlo. Pero antes de ir, aquí hay tres cosas muy importantes para recordar.
1. Debe enviar correos electrónicos de seguimiento de manera constante durante un largo período de tiempo. Tu paciencia será recompensado
2. Crea un sistema. Una buena herramienta de gestión de la relación con el cliente (CRM) de ventas ayudará a evitar situaciones embarazosas como correos electrónicos duplicados.
3. Asegúrese de que sus departamentos de ventas y marketing estén alineados y conozcan claramente sus roles en el seguimiento.
Una de las mejores lecciones que aprenderá al enviar correos electrónicos de seguimiento es que los prospectos comprarán cuando estén listos para comprar. “Conoce a tu cliente” es el primer mandamiento de las ventas y la regla de oro a la hora de crear emails de seguimiento.
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